1. 配送・送料について（Shipping & Delivery）
Q. 配送料はいくらですか？
- 全国一律 550円（税込）
※現在、沖縄・離島への配送は承っておりません。
Q. 配送業者と配送範囲について教えてください。
- 配送業者： ご注文手続き時の決済画面をご確認ください。（※配送業者のご指定は承りかねます）
- 配送範囲： 日本国内への配送に対応しております（※現在、沖縄・離島への配送は承っておりません）。
※私書箱宛て、ホテル等の宿泊先への配送は防犯・トラブル防止の観点から承っておりません。
- 海外発送： 当公式オンラインショップからの直接の海外発送は現在承っておりません。日本国内のお届け先のみとなります。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
- 通常、ご注文完了日の翌営業日〜3営業日以内に発送いたします（土日祝日・年末年始・夏季休業等を除く）。
- 発送完了後、通常2〜5日程度でお手元に届きます（北海道・沖縄・離島・一部山間部を除く）。
- ※大型連休（GW、シルバーウィーク、年末年始等）やセール期間中、天候不良・交通事情等により、お届けに遅れが生じる場合がございます。
Q. お届け日時の指定はできますか？
誠に恐れ入りますが、現在、当公式オンラインショップのご注文手続き画面では、お届け日時（配送希望日・時間帯）のご指定を承っておりません。
お届け日時のご指定や変更をご希望の場合は、商品発送完了時にお送りする「発送完了メール」に記載の「お荷物追跡番号（お問い合わせ番号）」をご確認の上、お客様ご自身にて直接配送業者へご連絡・ご指定いただきますようお願い申し上げます。
(※ネコポス便（ポスト投函）対象商品、または一部地域では日時指定をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください)
Q. 宅配ボックスへの配達や置き配は指定できますか？
ご注文後。発送完了メールに記載の「お荷物追跡番号」をもとに、お客様ご自身にて各配送業者の再配達・受取変更サービスよりご指定いただけます。
(※置き配をご指定いただいた場合の盗難・紛失・雨濡れ等による破損につきましては、弊社および配送業者での補償・再送の対象外となる場合がございます。高価格帯商品・ガラス容器商品等、安全管理上、対面受取または宅配ボックスのご利用を推奨いたします)
Q. 荷物を受け取れず、保管期限を過ぎて返送されてしまった場合はどうなりますか？（長期不在・受取拒否について）
配送業者での保管期限（通常、最初の配達日より約7日間）を超過した場合、商品は自動的に弊社配送センターへ返送されます。
長期不在や受取拒否、お届け先住所の不備等により返送されたご注文は【キャンセル扱い】となり、往復実費送料および梱包・手数料をお客様にご負担（ご返金金額より相殺、またはご請求）いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※再発送をご希望の場合は、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。
2. 返品・交換・キャンセルについて（Returns & Exchanges）
Q. 届いた商品に破損・不備があった場合（不良品の返品・交換）はどうすればよいですか？
商品の品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に「破損・液漏れ」「汚損」「ご注文と異なる商品が届いた」などの不備がございましたら、商品到着後【7日以内】にカスタマーサポートまでご連絡ください。
速やかに良品への交換（送料・手数料は弊社全額負担）、またはご返金の手続きをさせていただきます。
Q. お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）での返品・交換はできますか？
化粧品という衛生商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後【7日以内】に事前にサポート窓口へご連絡いただいていること
- 未開封・未使用であること（バージンシールが貼られた外装箱や包装フィルムが剥がされていない状態）
- 返送にかかる送料およびご返金時の振込手数料をお客様にご負担（元払い）いただけること
※事前の連絡なく返送された場合、返品はお受けできませんのでご注意ください
Q. 通信販売にクーリング・オフ制度は適用されますか？
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度であり、通信販売（インターネット通販）には法的に適用されません。
当店におきましては、上記「返品特約」に基づき適切にご対応させていただいております。ご注文完了前に、内容（商品名、数量、金額等）を十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。
3. お支払い・領収書について（Payment & Invoices）
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
以下の決済方法をご利用いただけます（※実際にご利用可能なお支払い方法は、ご注文手続き時の決済画面をご確認ください）。
- クレジットカード： VISA / Mastercard / JCB / American Express
- スマホ決済・エクスプレスチェックアウト： Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
※ご利用可能なお支払い方法は随時更新される場合がございます。最新の対応状況は決済画面にてご確認ください。
Q. 領収書（適格請求書 / インボイス）は発行できますか？
はい、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した領収書・購入明細書を発行可能です。
- 商品発送完了後、マイページの「ご注文履歴」よりPDF形式の電子領収書をダウンロードいただけます。
- ※代金引換の場合は、配送業者が発行する受領証が正式な領収書となります。
4. ご注文・ギフト・変更について（Orders & Gifts）
Q. 注文完了後にキャンセルや内容の変更はできますか？
- 当店では迅速な発送を行うため、ご注文完了後のマイページからの変更・キャンセルは原則承りかねます。
- ご注文完了直後（出荷作業前）であれば対応可能な場合もございますので、変更・キャンセルをご希望の場合は、至急カスタマーサポートまでご連絡ください。
※すでに出荷準備・発送完了となっているご注文につきましては、キャンセルをお受けできません。
Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を自動送信しております。届かない場合は、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ・プロモーションタブに振り分けられている
- ドメイン指定受信設定（aftersale@bb-lab.comからのメールを受信許可してください）
- ご登録時のメールアドレスに誤りがある
- マイページの「ご注文履歴」にてご注文が正常に完了しているかをご確認いただけます。
Q. ギフトラッピングやショッパーの対応はありますか？
- ギフトラッピング・手提げ袋（ショッパー）： 大変恐縮ながら、現在個別でのギフトラッピング（包装紙・のし等）および手提げ袋のご用意は承っておりません。
5. 商品・使用方法・安全性について（Product & Safety）
Q. 化粧品の使用期限はどのくらいですか？
- 未開封の場合：
日本の薬機法基準に基づき、製造から【未開封で3年間】品質が保たれるよう設計・管理されております。直射日光や高温多湿を避けた涼しい場所で保管してください。
- 開封後の場合：
開封後は空気に触れるため、【約2〜3ヶ月以内】を目安にお早めにご使用いただくことをおすすめしております。
Q. プラセンタ特有のにおいや色の変化はありますか？
Bb LABORATORIESのプラセンタエキスは、余計な香料や着色料を極力排除したシンプルな処方で作られています。そのため、原料（プラセンタ）特有の自然な香りが感じられる場合がございますが、品質には全く問題ございません。安心してご使用ください。
Q. 敏感肌でも使用できますか？肌に合わなかった場合は？
お肌への優しさを考慮した低刺激処方を心がけておりますが、季節の変わり目や体調、肌質によって個人差がございます。ご心配な方は、ご使用前に二の腕の内側などでパッチテストを行っていただくことをおすすめいたします。
万が一、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現れた場合は直ちにご使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。
Q. 全成分表示はどこで確認できますか？
各商品詳細ページの下部に「全成分一覧」を明記しております。また、お届けする商品外箱（パッケージ）の背面にも記載されております。